Palautus- ja hyvityskäytäntö

Voimassa alkaen: 1.1.2026

Kiitos, että asioit sivustolla johannesmyllymaki.fi. Tämä palautus- ja hyvityskäytäntö kuvaa, miten palautukset ja hyvitykset käsitellään tällä verkkosivustolla tehtyjen ostojen osalta.

1. Digitaaliset tuotteet ja ohjelmistot

Sivustolla myytävät tuotteet ovat pääasiassa digitaalisia tuotteita, kuten:

• ohjelmistolisenssejä
• ladattavia sovelluksia
• digitaalisia tiedostoja
• muita sähköisesti toimitettavia tuotteita

Koska digitaaliset tuotteet toimitetaan heti oston jälkeen eikä niitä voida palauttaa fyysisesti, digitaalisten tuotteiden myynti on lähtökohtaisesti lopullista eikä niistä myönnetä palautuksia, kun tuote on ladattu, aktivoitu tai otettu käyttöön.

Tämä koskee muun muassa:

• Tekstittäjä-ohjelmistoa
• ladattavia tiedostoja
• digitaalisia lisenssejä

2. Yhteensopivuus ja järjestelmävaatimukset

Digitaaliset tuotteet, kuten Tekstittäjä-ohjelmisto, on suunniteltu toimimaan tietyissä käyttöympäristöissä (Windows 10 ja Windows 11) ja järjestelmäkokoonpanoissa.

Vaikka pyrimme varmistamaan tuotteiden mahdollisimman laajan yhteensopivuuden, emme voi taata ohjelmiston toimivuutta jokaisella yksittäisellä tietokoneella tai kaikissa mahdollisissa laite- ja ohjelmistoympäristöissä.

Asiakas on vastuussa siitä, että:

• käytössä oleva tietokone täyttää ilmoitetut järjestelmävaatimukset
• käyttöjärjestelmä on tuettu ja ajantasainen
• tarvittavat lisäkomponentit (kuten FFmpeg tai muut mahdolliset riippuvuudet) on asennettu oikein
• laitteistossa ei ole ohjelmiston toimintaa estäviä rajoituksia tai puutteita

Hyvitystä ei myönnetä tilanteissa, joissa ohjelmisto ei toimi johtuen asiakkaan omasta laitteistosta, käyttöjärjestelmästä, virheellisistä asetuksista tai muista asiakkaan ympäristöön liittyvistä tekijöistä.

Mikäli kohtaat ongelmia tuotteen käytössä, tarjoamme mielellämme asiakastukea ja autamme vianmäärityksessä parhaamme mukaan.

3. Peruutusoikeus digitaalisten tuotteiden osalta

Euroopan unionin kuluttajansuojalainsäädännön mukainen 14 päivän peruutusoikeus koskee myös digitaalisia tuotteita – mutta vain siihen asti, kunnes digitaalinen sisältö on toimitettu ja otettu käyttöön.

Kun asiakas ostaa digitaalisen tuotteen (kuten Tekstittäjä-ohjelmiston), tuote toimitetaan välittömästi sähköisesti ladattavaksi. Tällöin asiakas hyväksyy ostohetkellä, että:

• digitaalinen tuote toimitetaan heti oston jälkeen
• tuotteen lataaminen tai aktivointi aloittaa tuotteen käytön
• lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus raukeaa heti, kun tuote on ladattu, asennettu tai aktivoitu

Tämän vuoksi ladattuja, asennettuja tai aktivoituja digitaalisia tuotteita ei voida peruuttaa eikä niistä myönnetä hyvityksiä.

Peruutus ja hyvitys on mahdollinen ainoastaan, jos:

• tuotetta ei ole vielä ladattu tai aktivoitu
• asiakas tekee peruutuspyynnön 14 päivän kuluessa ostosta

Peruutuspyynnöt tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen:

joh4nnesmyllym4ki@gmail.com

Liitä viestiin seuraavat tiedot:

• Nimi
• Tilausnumero
• Ostopäivä
• Ostossa käytetty sähköpostiosoite

Mahdolliset hyväksytyt hyvitykset käsitellään normaalisti 7 arkipäivän kuluessa alkuperäistä maksutapaa käyttäen.

4. Hyvitykset teknisissä ongelmatilanteissa

Tavoitteenamme on, että kaikki asiakkaat ovat tyytyväisiä ostamiinsa tuotteisiin.

Jos ostettu ohjelmisto tai digitaalinen tuote ei toimi kuvatulla tavalla todetun teknisen ongelman vuoksi, hyvitys voidaan myöntää seuraavissa tilanteissa:

• Olet ottanut yhteyttä asiakastukeen ongelman selvittämiseksi
• Olet antanut kohtuullisen ajan vianmääritykselle
• Ongelmaa ei pystytä ratkaisemaan
• Tuote todetaan toimimattomaksi tai yhteensopimattomaksi

Hyvitystä ei myönnetä seuraavissa tapauksissa:

• Mielipiteen muuttuminen oston jälkeen
• Vahingossa tehty osto
• Järjestelmävaatimusten lukematta jättäminen
• Käyttäjän omasta laitteesta, käyttöjärjestelmästä tai virheellisestä käytöstä johtuvat ongelmat

Kaikki teknisiin ongelmiin perustuvat hyvityspyynnöt käsitellään tapauskohtaisesti.

5. EU:n kuluttajansuojalainsäädäntö

Jos asut Euroopan unionin alueella, sinulla on EU-lainsäädännön mukaisia kuluttajanoikeuksia.

Huomioithan kuitenkin seuraavan:

Digitaalisten tuotteiden kohdalla kuluttajan 14 päivän peruutusoikeus raukeaa, kun:

• tuote toimitetaan välittömästi sähköisesti
• asiakas lataa, asentaa tai aktivoi tuotteen
• asiakas hyväksyy ostohetkellä peruutusoikeudesta luopumisen digitaalisen sisällön osalta

Tämä ehto hyväksytään ostotapahtuman yhteydessä ennen maksun vahvistamista.

6. Muutokset käytäntöön

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautus- ja hyvityskäytäntöä milloin tahansa. Mahdolliset muutokset julkaistaan tällä sivulla, ja niissä ilmoitetaan päivitetty voimaantulopäivä.

7. Yhteystiedot

Jos sinulla on kysyttävää tähän käytäntöön liittyen, voit ottaa yhteyttä:

Johannes Myllymäki
Sivusto: johannesmyllymaki.fi
Sähköposti: joh4nnesmyllym4ki@gmail.com

Tavoitteemme

Tavoitteemme on tarjota laadukkaita digitaalisia tuotteita ja reilua asiakaspalvelua. Jos kohtaat ongelmia ostoksesi kanssa, ota aina ensin yhteyttä – autamme mielellämme.